Par Albert Zaccour, président, Clickon Technologies

Clickon Technologies se consacre à la création de sites Web qui exploitent pleinement les possibilités de cet outil de communication professionnelle.

Bref historique de l'Internet
Il n'y a pas si longtemps, l'Internet était essentiellement un outil militaire. En effet, l'armée américaine avait mis au point un réseau décentralisé qui assurait le maintien des communications en cas de catastrophe ou de conflit armé. L'accès à l'Internet était alors réservé au personnel militaire et à quelques établissements de recherche.

Au milieu des années 1980, l'armée a renoncé à sa mainmise sur l'Internet pour le confier au National Science Fondation (NSF), organisme plus souple et ouvert. Les universitaires ont su rapidement tirer profit de cet incroyable réseau pour échanger des informations et effectuer des recherches scientifiques. Aujourd'hui, l'Internet n'est plus réservé à l'usage exclusif d'une minorité et tous les citoyens du monde peuvent y avoir accès.

L'essor phénoménal de l'Internet
L'Internet évolue sans cesse de même que le nombre et le profil des gens qui l'utilisent tous les jours. On compte aujourd'hui près de 3,5 millions d'ordinateurs branchés à plus de 40 000 réseaux. Il existe entre 50 et 60 millions d'usagers ayant accès à Internet. Toutes les deux minutes, quelqu'un dans le monde se branche sur Internet pour naviguer sur le Web, envoyer du courrier électronique ou se joindre à un groupe de discussions.

À l'échelle locale, la firme A.C. Nielsen a calculé que 20% des Canadiens ont accès à Internet, que ce soit au travail, à la maison ou à l'école. _ Montréal, 1 personne sur 10 y a accès, ce qui représente une différence notable avec le rapport de l'année dernière dont l'évaluation était de 3 personnes sur 100.

La majorité des internautes se servent de l'Internet à des fins personnelles de communication et de divertissement. Cependant, 42% d'entre eux l'utilisent également à des fins professionnelles, pour envoyer du courrier électronique à des collègues ou à des fournisseurs et pour profiter des nombreux avantages offerts par cet outil de recherche.

L'essor de l'Internet peut s'expliquer par deux facteurs intimement liés : l'expansion du Web, qui offre aux internautes tout un monde d'expé-riences multimédia, et l'utilisation du Web par de nombreuses entreprises partout dans le monde qui ont réalisé qu'elles pouvaient attirer et conserver une clientèle internationale à l'aide de textes, d'images et de sons.

Faire des affaires sur Internet
Vous pouvez vous servir d'Internet pour effectuer vos activités professionnelles quotidiennes, par exemple, en communiquant tout simplement par le biais du courrier électronique. Vous pouvez aussi en faire un ouvrage plus complexe en offrant un site Web particulièrement interactif. Peu importe comment vous l'utiliserez, la première étape est de réserver un nom de domaine, la source de fierté par excellence sur internet. Un nom de domaine est une super adresse, un élément qui permet aux usagers de localiser immédiatement votre entreprise sur Internet. Vous voudrez ensuite déterminer quelles options d'Internet vous désirez exploiter. Il existe trois grands secteurs pour lesquels Internet offre des possibilités très avantageuses:

Communications
Grâce au courrier électronique, vos employés peuvent communiquer entre eux, peu importe l'endroit où ils se trouvent dans le monde. En quelques minutes, ils peuvent envoyer des messages très simples ou transmettre des données ou d'imposants fichiers d'un bout à l'autre du pays ou du globe. De plus, étant donné que la majorité des communications par Internet sont locales, il n'y a pas de frais d'interurbains.
Avec Internet, vos clients actuels et vos clients potentiels peuvent communiquer rapidement avec vous en tout temps, sans frais.
Si vous possédez un système interne de courrier électronique, il est certainement possible de l'intégrer à l'Internet afin d'uniformiser les communications entre votre entreprise et le monde extérieur.

Marketing et vente
De nos jours, toute entreprise qui se soucie de son image se doit d'avoir un nom de domaine et un site Web. Ces outils ne sont pas devenus incontournables sans raison. Ils vous permettent de transmettre des informations clés sur votre entreprise, vos produits et vos services de manière extrêmement agréable et économique. Chaque jour, vous pouvez offrir de nouvelles informations sur votre site Web et ainsi augmenter vos ventes et consolider vos activité de télémarketing. Pensez-y..., surtout si vous avez des brochures périmées qui accumulent la poussière sur vos tablettes!
Plusieurs spécialistes estiment que le Web aide à comprimer les cycles de vente. En effet, votre personnel de vente consacre moins de temps à répondre à des questions de base sur les produits et services et vos clients potentiels arrivent mieux informés, donc plus prêts à acheter.

Service à la clientèle
L'Internet comporte aussi un avantage particulièrement sous-estimé. Il vous permet d'offrir à vos clients un véritable soutien tout en économisant sur les coûts en personnel de vente et en soutien technique. Vous disposez de plusieurs options : vous pouvez inclure dans votre site Web les réponses aux questions les plus souvent posées, donner à vos clients la possibilité de se renseigner sur le traitement de leur commande, etc.
Vos clients peuvent même passer leurs commandes électroniquement. De plus, VISA, MasterCard et RSA Data Security ont annoncé dernièrement qu'ils disposaient d'un logiciel qui garantit à 100% la confidentialité des informations transmisent sur Internet au sujet des cartes de crédit. Cette innovation aura sans aucun doute un impact notable sur les activités commerciales sur Internet.

Votre avenir sur les rives d'Internet
Il n'y a pas si longtemps, c'était un luxe d'avoir un télécopieur dans un bureau. De nos jours, il constitue un outil de base. De la même manière, l'Internet fera bientôt partie intégrante de votre vie professionnelle. Le premier pas que vous pouvez faire dans le monde de l'Internet, et le moins coûteux, est d'enregistrer dès maintenant un nom de domaine et à donner la chance au monde extérieur d'entrer en communication avec vous par courrier électronique. Nous pouvons vous assurer que c'est un pas dans la bonne direction.

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