InfraStructures - Octobre 2017 - Mack améliore le temps de service pour ses clients de l’industrie des déchets avec Mack® Over The Air

Mack améliore le temps de service pour ses clients
de l’industrie des déchets avec Mack^® Over The Air

Lors de WasteExpo 2017, tenu en mai dernier à la Nouvelle-Orléans en Louisiane, Mack Trucks annonçait que Mack^® Over The Air (OTA) sera bientôt disponible sur les véhicules à ordures, y compris les modèles Mack Granite^®, TerraPro^™ et LR équipés de moteurs à Mack 2017 GHG. Mack OTA permet aux clients de mettre à jour les logiciels sans perturber leurs horaires, améliorer l’efficacité et augmenter la disponibilité.

«Les clients Mack de l’indutrie des déchets peuvent planifier les mises à jour logicielles et les programmer pour le moment le plus commode», déclarait David Pardue, vice-président des véhicules connectés et des services uptime chez Mack Trucks. «Les applications de collecte des ordures exigent un service et un soutien en temps réel, car elles doivent être opérationnelles et à temps. Mack OTA est la prochaine étape de notre périple uptime.»

Mack OTA sera disponible sur les modèles Mack LR 2018 équipés de la télématique GuardDog^® Connect à partir du 3^e trimestre 2017. Mack OTA pour les modèles TerraPro et granite est également prévu pour plus tard en 2017.

Les mises à jour logicielles pour les composants du groupe motopropulseur et pour les paramètres du véhicule comme les limites de vitesse routière sont disponibles via Mack OTA.

GuardDog Connect est livré de série sur chaque modèle Mack équipé d’un moteur Mack et fournit une planification proactive de surveillance et de réparation, permettant un diagnostic en temps réel des problèmes, la planification des réparations et la confirmation que les pièces nécessaires sont en inventaire et prêtes pour l’installation. Combiné avec Mack ASIST et les agents de disponibilité Live OneCall^™, GuardDog Connect fournit la bonne combinaison de personnel et de technologie pour livrer des informations de décision critique pour maximiser le temps de service des clients.

Les fonctions de disponibilité de Mack sont basées au Mack Uptime Center, une installation de 11 500 m² qui héberge le personnel de chaque fonction de support client. Grâce aux derniers outils télématiques, de communication et de gestion des cas, le centre de disponibilité permet aux agents de disponibilité Mack de travailler par le biais d’équipes interfonctionnelles et de répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients.

Source: Mack Trucks

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