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Kohler Engines : le Service devient 2.0

Après avoir conçu la famille de moteurs KDI, Kohler Engines innove en profondeur dans le domaine de l’assistance technique : de nouveaux outils numériques et des modalités d’octroi/utilisation modernes pour la formation et pour le support technique qui exploitent au mieux les potentiels d’un réseau de service global.

L’approche adoptée par Kohler Engines dans ce parcours est innovante comprend l’introduction de nouveaux outils numériques d’apprentissage et de formation permettant de tirer profit des exceptionnels avantages du travail à distance.

Le premier volet comprend des cours proposés au réseau de service, aux filiales, aux distributeurs et aux réseaux d’ateliers agréés, mais aussi aux formateurs des revendeurs et dans certains cas, aux ingénieurs des équipementiers. Ces cours sont tenus au siège à Reggio Emilia ainsi qu’aux sièges des distributeurs, et proposent une partie technique et une partie pratique avec montage/démontage et essai dynamique. La durée est variable et dépend du modèle de moteur en question. Aux traditionnels cours en salle s’ajoute un outil de formation à distance inséré dans la plate-forme multimédia «iService», qui unit au traditionnel outil de consultation des manuels techniques une nouvelle utilisation offerte par l’évolution numérique.

Les utilisateurs finaux peuvent quant à eux s’appuyer sur le réseau de revendeurs et d’ateliers agréés, désormais accessibles sur le territoire à travers une nouvelle application «Dealer Locator» plus conviviale pour les dispositifs tant mobiles que fixes. L’application permet, à travers quelques étapes simples, d’identifier et de contacter le partenaire Kohler Engines le plus proche et en mesure de fournir le service requis. L’application mobile, disponible pour les systèmes iOS et Android, est téléchargeable depuis Apple Store et Google Market Place.

Source: Kohler Engines

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