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Lors de la dernière rencontre annuelle de l'Associated Equipment Distributors (AED) et CONDEX 2000 qui se déroulaient à Chicago en janvier dernier, Cummins Engine Company annonçait l'expansion de son service QuickServe® à la grandeur des États-Unis et du Canada. C'est après avoir écouté attentivement les commentaires de sa clientèle que Cummins est allé de l'avant en 1997 avec le programme QuickServe. Alors que ce programme était à l'origine basé chez le distributeur, le programme étendu QuickServe dessert maintenant le client où qu'il soit, à l'atelier ou sur la route. Le service mobile QuickServe permet de produire un plan de réponse dans un délai de 30 minutes, de dépêcher un technicien qualifié en moins de quatre heures, de diagnostiquer le problème en moins d'une heure après son arrivée sur les lieux et d'effectuer la plupart des réparations en moins de 24 heures suivant l'appel initial. Le programme QuickServe permet de répondre à la devise "run hard, dream big" de Cummins. QuickServe est le chef de file de l'industrie lorsqu'il s'agit d'assurer au client la disponibilité de son équipement. Le nouveau programme QuickServe comprend des options qui permettent d'effectuer les réparations plus rapidement - souvent la journée même. Et désormais, ces options comprennent une politique de garantie plus libérale et l'utilisation d'une gamme étendue de pièces d'origine Cummins et composantes Cummins ReCon®. De plus, le centre de distribution Cummins, situé stratégiquement à Memphis au Tennessee, accepte les commandes urgentes jusqu'à minuit (heure de l'est) pour livraison le lendemain dans la plupart des villes aux États-Unis et au Canada.
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QuickServe de Cummins
