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C’est notre métier : aider le client à faire le bon choix 24/7
Lorsque le recoupe de pieux doit être effectué dans les délais impartis, mais qu’un problème imprévu survient, National Pile Croppers (NPC) se met immédiatement en action pour aider son client. Cela peut signifier que les techniciens et les experts quittent le dépôt local à 4 h du matin le samedi pour être sur place à 8 h et y rester afin de s’assurer que l’entrepreneur puisse terminer le travail dans les délais et dans les limites du budget. Dans ce cas-ci, NPC a reçu un appel de Van Elle tard dans l’après-midi du vendredi, l’informant qu’il avait rencontré un problème imprévu sur un projet au port de Nigg, dans le nord de l’Écosse. Van Elle, un un client de longue date, est un spécialiste en construction et en pieutage. Cela a conduit l’équipe de NPC à se mettre immédiatement au travail. Il a été convenu qu’un technicien et d’autres membres du personnel de soutien du dépôt local se rendraient sur place le lendemain matin et resteraient sur place jusqu’à ce que le travail soit terminé. «Le client nous a appelés pour nous expliquer son problème. Bien que nos cisailles fonctionnaient comme prévu, des difficultés imprévues et totalement inattendues sont survenues sur le chantier. Elles allaient entraîner des retards inacceptables pour le client du client, car le cintrage des pieux devait être terminé à une date précise», expliquait Scott Fitchett, directeur commercial de NPC. «L’équipe locale s’est immédiatement mise au travail et s’est organisée pour être sur place au port de Nigg le lendemain. Cela impliquait un trajet de près de 300 km qui prendrait près de 4 h. »
Le port de Nigg est désormais reconnu par les développeurs comme un site de choix pour la fabrication et l’assemblage de composants éoliens en mer et possède une expérience significative dans le secteur éolien en Écosse. En 2024, le fabricant de câbles haute tension Sumitomo Electric Power Cables Ltd a choisi d’implanter dans la région une usine de fabrication de câbles haute tension d’une valeur de 350 millions £ (655 millions $), Nigg servant principalement de site d’exportation. Compte tenu de l’importance du projet pour l’économie du port et pour l’Écosse dans son ensemble, la marge d’erreur était très faible. Ainsi, lorsque Van Elle a rencontré des problèmes avec les pieux en béton, l’entreprise savait qu’elle pouvait faire appel à l’expertise et à la réactivité du fournisseur des cisailles à pieux, National Pile Croppers. Il a fallu quelques heures à l’équipe pour évaluer la situation, mais grâce à ses années d’expérience, elle a pu trouver une solution assez rapidement. Après quelques ajustements, elle est restée sur place et est revenue le lendemain pour s’assurer que tout se déroulait comme prévu. La coupe des pieux est désormais terminée et le projet avance selon le calendrier convenu. «Veiller à ce que nos clients obtiennent le résultat souhaité et respectent les paramètres convenus pour le projet est un élément essentiel de l’ADN de National Pile Cropper», concluait monsieur Fitchett.
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Développement stratégique majeur
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