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Mack Laval certifié Centre de service Uptime
Mack Trucks annonçait récemment que le concessionnaire Mack Laval a obtenu la certification de centre de service Uptime. Il s’agit de la 3e concession à obtenir la certification au Québec. Cette accréditation confirme que le concessionnaire a respecté les exigences strictes pour accroître le service à la clientèle et le temps de disponibilité. «L’accréditation de 3 concessionnaires certifiés Uptime dans la province de Québec est un pas important pour les concessionnaires Mack qui ont la capacité de servir divers clients parlant plusieurs langues avec des services de disponibilité améliorés», déclarait David Pardue, vice-président des services de connectivité chez Mack Trucks. «Les 3 concessionnaires sont capables de servir les clients en français et en anglais.» Mack Laval rejoint ainsi le Centre du Camion Ste-Marie, inc. et Camions Montréal qui ont déjà obtenu la distinction «Mack Certified Uptime Dealers» qui existe depuis janvier 2016. Les baies de service ainsi que le flot de travail et la standardisation des procédés d’un centre Uptime permettent d’accélérer les réparations et d’améliorer le service-client. Les baies «Uptime» sont réservées aux camions dont l’entretien ou la réparation requiert moins de 4 heures de travail. Les résultats démontrent que dans les 139 concessions certifiées Uptime, l’efficacité de ces ateliers serait rehaussée de 24%, le temps d’inscription des demandes serait réduit par plus de 40 minutes et les diagnostics seraient établis 70% plus rapidement, permettant aux clients de maximiser la productivité de leurs véhicules.
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