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Manitowoc démontre la force de son service après-vente à CONEXPO-CON/AGG 2026
Manitowoc présentait ses derniers produits et solutions de service après-vente au salon CONEXPO-CON/AGG 2026, soulignant ainsi son engagement à offrir des performances de pointe tout au long du cycle de vie des machines. S’appuyant sur son thème «Big and Bold» (Grand et audacieux) pour le salon, la société mettait en avant la force et la profondeur de ses capacités d’assistance à la clientèle. «Le service après-vente est au cœur de notre succès. Les propriétaires de grues comptent sur nos produits, nos technologies et nos services pour repousser les limites de la performance, et nous nous engageons à les soutenir depuis la livraison et durant toutes les années d’exploitation des machines», déclarait Matt Wong, vice-président du Service Après-vente chez The Manitowoc Company, Inc. «Au salon CONEXPO-CON/AGG, nous démontrons notre évolution d’une entreprise axée sur les produits vers une entreprise centrée sur le client, offrant une gamme complète de services de levage afin de renforcer notre présence sur le marché des pièces de rechange tout en fournissant le soutien, les outils et l’expertise dont les clients ont besoin pour augmenter leur retour sur investissement.» Le portefeuille complet du service après-vente de l’entreprise intègre la formation, la connectivité numérique, les solutions de cycle de vie, la maintenance et les outils de fiabilité afin de garantir le succès à long terme des chantiers.
Les investissements dans des solutions de service axées sur les techniciens restent un élément central de la stratégie de service de Manitowoc. Au salon CONEXPO-CON/AGG, l’entreprise présentait son impressionnant centre mobile de formation et de technologie, une salle de classe mobile unique en son genre, disponible dans toute l’Amérique du Nord pour les concessionnaires afin de former efficacement les techniciens locaux sur place. Parmi ceux-ci figurent le kit de pulvérisation de graisse pour flèche et le kit de lubrification de flèche, conçus pour rationaliser la lubrification de routine de la flèche, la rendant plus rapide, plus propre et plus régulière sur le chantier. Ces solutions garantissent une distribution uniforme de la graisse, une usure réduite, moins de glissements saccadés et une protection contre la corrosion, contribuant ainsi à prolonger la durée de vie de la flèche. Le kit de test de pression hydraulique DIN est une solution de diagnostic compacte et prête à l’emploi qui permet aux techniciens de mesurer rapidement et précisément les pressions hydrauliques afin de garantir des performances optimales sur les grues automotrices routières Grove GMK. Ce kit tout-en-un permet un dépannage plus rapide et des interventions de maintenance plus précises. Le kit de nettoyage et de graissage des câbles métalliques est un système portable qui nettoie et lubrifie les câbles métalliques en une seule opération. Développée pour faciliter et optimiser l’entretien des câbles et testée dans le centre de vérification des produits (PVC) de Manitowoc, cette solution contribue à améliorer la longévité, la fiabilité et la sécurité opérationnelle des câbles.
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L’un des piliers de cette approche est Grove CONNECT™, la plate-forme de services numériques de Manitowoc, qui était présentée à CONEXPO-CON/AGG. Elle permet d’effectuer des diagnostics à distance en temps réel, des mises à jour logicielles, des alertes opérationnelles et des actions de dépannage à distance. Grâce à la connectivité 4G ou Wi-Fi, elle permet à Manitowoc et à ses partenaires de service d’assister les clients de manière proactive, réduisant ainsi les visites inutiles sur site, minimisant les temps d’immobilisation imprévus et augmentant la valeur globale des machines.
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