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Plus de 40 000 heures d’exploitation avec GS Materials
L’installation de GS Materials est toujours aussi performante qu’au jour de sa mise en service en 2013. Le retour de CDE au salon CONEXPO-CON/AGG de Las Vegas marquait le passage de plus d’une décennie depuis que l’entreprise a livré sa première installation de lavage à grande échelle sur le marché nord-américain. «Notre toute première vente d’installation aux États-Unis concernait l’un de nos systèmes brevetés de lavage de sable EvoWash™, vendu au géant des matériaux Martin Marietta», remarquait Darrean Eastwood, directeur du développement commercial chez CDE «C’était peut-être un signe de ce qui allait suivre. À l’époque, nous étions un nouvel acteur sur le marché, mais dès nos débuts, l’un de nos produits phares a été mis en service chez l’un des plus grands producteurs d’agrégats de construction des États-Unis. Ce fut un moment important. Cela a marqué notre arrivée sur le marché.» Peu après, l’entreprise a conçu et mis au point sa première solution de lavage à grande échelle pour GS Materials, basée en Caroline du Nord, qui a désormais enregistré plus de 40 000 h de fonctionnement avec le soutien de notre division après-vente dédiée, CDE CustomCare. «Notre installation fonctionne aussi efficacement qu’au jour de sa mise en service en 2013», déclarait Robert Kellam, directeur d’usine chez GS Materials. «Sans CDE, nous aurions beaucoup de mal à vendre certains de nos produits ici, sur ce site. Ils seraient trop sales. Il est non seulement important pour nous de disposer d’une solution de lavage efficace, mais aussi d’une solution performante. Notre installation CDE nous permet de respecter nos délais et de produire des matériaux conformes aux spécifications.» L’usine produit 200 t/h de divers matériaux, notamment de la pierre, du sable de maçonnerie, du sable de béton, ainsi que jusqu’à 110 t/h de sable de golf, qui est fourni à de prestigieux parcours de golf de l’USGA sur la côte Est. L’approche de CDE en matière de service après-vente est au cœur des relations de longue date que nous entretenons avec nos clients. «GS Materials a acheté son installation en 2013. Nous entretenons un partenariat étroit, veillant à soutenir l’équipe et à ce qu’elle puisse continuer à produire les matériaux haut de gamme nécessaires», déclarait Andrew Bunting, responsable CustomCare chez CDE. Une fois un projet mis en service, chaque client de CDE est mis en relation avec son équipe CustomCare, qui offre un service et un soutien après-vente 24/7, assurés par une équipe interne d’ingénieurs de service connaissant parfaitement la gamme complète d’équipements CDE et familiarisés avec les objectifs et le fonctionnement de l’usine de chaque client. Cette approche proactive garantit aux clients de tirer le meilleur parti de leurs équipements. Le service comprend des inspections de maintenance préventive (PMI) régulières, une assistance sur le terrain via des visites sur site chez le client, la fourniture de listes détaillées de pièces recommandées, l’estimation du temps nécessaire pour installer complètement les pièces de rechange afin de permettre aux clients de planifier à l’avance, et le stockage local des pièces d’usure courantes pour une expédition rapide, garantissant ainsi un temps de fonctionnement maximal. L’usine GS Materials a marqué un tournant décisif dans notre histoire et a ouvert la voie à une expansion continue du marché ainsi qu’à l’ouverture de notre siège social nord-américain à Cleburne, au Texas, visant à renforcer nos relations directes avec les clients. Une partie de cet investissement a consisté à développer des entrepôts entièrement approvisionnés et gérés pour stocker les pièces de rechange à forte usure et les consommables des installations, afin de minimiser les temps d’arrêt et de garantir que les opérations des clients fonctionnent avec une efficacité optimale pour optimiser le retour sur investissement. Grâce à cette approche proactive et préventive de la maintenance, des milliers de pièces de rechange sont disponibles pour une expédition immédiate partout en Amérique du Nord. «Tant que nous serons en activité, nous continuerons à travailler avec CDE. Si nous ne traitons pas de matériaux, nous ne gagnons pas d’argent. Andrew et son équipe l’ont bien compris et ils ont démontré à maintes reprises leur réactivité et leur engagement à nous permettre de rester opérationnels. Nous sommes impatients de renforcer ce formidable partenariat pour voir ce que nous pouvons faire ensuite pour laver plus et mieux», concluait Robert Kellam.
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