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Cummins soulignait l'importance du service à sa clientèle en inaugurant son tout nouveau centre de distribution de Memphis (Tennessee). Cummins Aftermarket assure le soutien aux clients de Cummins partout dans le monde en fournissant les pièces de rechange neuves et réusinées par l'entremise de son réseau de centres de distribution de pièces, de distributeurs et de concessionnaires. Guff Muench, de Cummins, mentionnait, "le soutien à la clientèle est un des pilliers de la stratégie de Cummins. Cummins se distinguera de la concurrence par un service excellent qui amènera les acheteurs à choisir Cummins pour leurs besoins en puissance". Richard Gold, directeur général de Cummins Aftermarket, expliquait : "nous effectuons des investissements majeurs dans le soutien à la clientèle. Le centre de distribution de Memphis en est un signe visible. Le choix de Memphis nous permettera d'accepter des commandes jusquà 22h00 pour livraison le lendemain dans la plupart des centres urbains en Amérique du Nord. Bien que le bâtiment de plus de 650 000 pieds carrés soit impressionnant, il ne s'agit que de la pointe de l'iceberg." En effet, Cummins investit également dans l'adoption de nouvelles technologies afin de regrouper tous les centres de distribution de pièces au sein d'un système unique pour la commande, les transmissions EDI et la planification matérielle à travers le monde. Cummins mise également sur les plus récentes technologies en matière de gestion d'entrepôt afin d'accélérer le cycle d'acheminement des pièces au client. Tous les distributeurs nord-américains, plus de 200 points de vente, adopteront le même système informatique reliant ainsi tous leurs inventaires en temps réel. L'information sur les pièces et le service sera disponible en plusieurs langues sur CD-ROM et sur Internet au cours de l'année 1997. L'outil de diagnostique pour moteurs "Insite" de Cummins domine présentement l'industrie. "L'engagement de Cummins dans le soutien à la clientèle pourrait se résumer par : n'importe quoi, n'importe quand, n'importe où... Nous définissons le soutien à la clientèle comme l'acheminement de techniciens compétents, de pièces, d'information et d'outils - au moment et à l'endroit où le client le requiert", ajoutait monsieur Gold. Cummins assure la distribution de pièces de rechange depuis le centre de distribution de Memphis et les centres régionaux de Mechelen (Belgique), Melbourne (Australie), San Luis Potosí, (Mexique), Singapour, et plusieurs autres distributeurs internationaux.
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Cummins inaugure son 
